Портал поддержки | sX-Space.HelpDesk — решение с автоматизацией обработки запросов клиентов и внутренних пользователей, обеспечения бесперебойной работы базовой инфраструктуры компании. Портал позволяет взаимодействовать без ущерба для безопасности данных, который легко интегрировать с существующими системами Заказчика, официальной веб-страницей компании в т.ч. посредством создания единого унифицированного стиля.
Продукт предназначен для банков и финансовых организаций, коммерческих компаний с центрами обслуживания клиентов, предприятий сферы услуг, организаций государственного сектора.

Внедрение Портала поддержки | sX-Space.HelpDesk обеспечит эффективную техническую поддержку пользователей компании или финансового учреждения в режиме 24/7, позволит уменьшить количество нерешенных вопросов и предотвратить отток клиентов, повысит уровень сервиса в целом.

Функциональные возможности:

Сведения о Портале
  • Описание системы, ее назначение и применение, главные преимущества, контактные данные участников
  • Новости - возможность получения информации об обновлении Портала, технической информации, поддержка перехода на интересующие ресурсы
  • Проектная карта - интерактивное отображение информации о текущих процессах внедрения
  • Проектная статистика - получение данных о количестве пользователей, количестве присланных данных, а также о количестве запросов
Кабинеты пользователей
  • Персональный Кабинет пользователя - единый корпоративный стандарт представления информации, все вопросы доступны в одном кабинете пользователя
  • Библиотека знаний Портала - полезная информация по проекту, история версий, обновлений, список участников Портала
  • Тематические сборники - техническая информация, руководство по использованию Портала, руководство по управлению инцидентами, примеры интеграции
  • Bug tracker - подсистема регистрации инцидентов/неисправностей для первого, второго и третьего уровней поддержки, интеграция с сотрудниками по управлению инцидентами
  • Календарь событий - персональный органайзер
Секция с ограниченным доступом (для администраторов)
  • Техническая документация - инструкции по управлению инцидентами, инструкции по управлению обновлениями, другая рабочая документация
  • Отчеты о соединениях и поддержке позволяют обеспечить подсчет и систематизацию обращений в различных единицах измерения, а также во времени
Административная панель
  • Информирование о решении вопроса с помощью SMS, E-мейл, подписка на новости, интеграция с социальными сетями (Facebook, Twitter)

Преимущества системы:

sX-Space.HelpDesk
Адаптация решения с местным законодательством, локализация на языке Заказчика, внедрение, обучение локальных партнеров
sX-Space.HelpDesk
Полноценный «тонкий клиент» - для работы с системой нужен только веб браузер
sX-Space.HelpDesk
Широкие возможности развития: разработка собственных процессов, отчетов и форм без программирования
sX-Space.HelpDesk
Мощные интеграционные возможности: благодаря открытому API система имеет возможности интеграции с другими системами, поддерживающими инструменты интеграции. Максимальная эффективность работы достигается с линейкой продуктов «SX-Business»
sX-Space.HelpDesk
Возможность размещения системы в облаке или на сервере Заказчика
sX-Space.HelpDesk
Адаптивный дизайн
Согласие на сбор, обработку и хранение ваших персональных данных и файлов cookies
Данные используются для более эффективной работы с нашим сайтом, и статистики использования сайта посетителями. Информацию об использовании ваших данных вы можете найти на странице «Политики конфиденциальности» и файлов «Cookies»
Связаться с нами Связаться с нами